Service Delivery Manager ICT

Maak jij meedoen weer mogelijk?

Jij wilt werken in de ICT in een job die veelzijdig is en waarin je veel betekent voor anderen?  Dan is Koninklijke Visio iets voor jou. Wij bieden met zo’n 3.000 medewerkers revalidatie, advies, zorg, wonen, dagbesteding en onderwijs aan mensen met een visuele beperking in heel Nederland. Betrouwbaar, bevlogen en betrokken zijn de steekwoorden die een Visio-medewerker kenmerken. 
De afdeling ICT, die bestaat uit 25 betrokken medewerkers, is op zoek naar een Service Delivery Manager. Met locaties door heel Nederland bedienen we ruim 2500 werkplekken. Hierachter zit een enorme wereld van hardware, virtuele servers, geavanceerde software, domotica en een uitgebreide infrastructuur waar wij volledige dienstverlening op leveren.

Ben jij onze nieuwe Service Delivery Manager?

Dit krijg je

  • Een leuk collegiaal team waar ieder het belangrijk vindt om de beste service te verlenen en waarmee geen dag hetzelfde is;

  • Je komt in een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen en jezelf daarin verder te ontwikkelen;

  • De cao-Gehandicaptenzorg is van toepassing, onderdeel hiervan is de eindejaarsuitkering, vakantiegeld en goede pensionering;

  • Het salaris voor deze functie is afhankelijk van werkervaring en bedraagt maximaal €4.019,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;

  • Op deze functie is de functiebeschrijving van adviseur niveau 2, FWG 50 van toepassing;

  • Het betreft een aanstelling voor maximaal 36 uur. We bieden een jaarcontract met de bedoeling hier een vaste aanstelling van te maken;

  • Je opereert vanuit een van onze locaties waarvan Huizen de hoofdlocatie is. Afhankelijk van jouw woonplaats en voorkeur kan dat verschillen. We werken deels vanuit huis.

Dit ga je doen
 

  • Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager met als taak de tevredenheid van onze gebruikers over onze bestaande dienstverlening zo hoog mogelijk te houden;

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een optimaal gebruik van onze ICT diensten;

  • Jij houdt een nauw contact met de gebruikers en fungeert als vraagbaak over deze dienstverlening. Jij maakt hierover duidelijke afspraken en bewaakt deze ook. Hiervoor maak jij de SLA en DAP op en stemt dit af met alle betrokkenen;

  • Als de keten van dienstverlening naar de gebruikers niet gaat zoals afgesproken dan zorg jij proactief er voor dat dit gecorrigeerd wordt;

  • Je bent communicatief erg vaardig en in staat om knelpunten in samenspraak met gebruiker en leverancier op te lossen;

  • Je houdt rekening met de ICT belangen en pakt ook jouw rol in het incident, problem- en changesproces;

  • Uiteraard rapporteer jij de voortgang en resultaten van onze dienstverlening aan de diverse stakeholders. 

Dit ben jij
 

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;

  • Je snapt de complexiteit en urgentie die het werken bij Koninklijke Visio met zich meebrengt;

  • Je bent dienstverlenend, verantwoordelijk en betrokken als basishouding;

  • Initiatief en een proactieve houding zijn vereist voor het leggen en onderhouden van contacten;

  • Je houdt van duidelijke afspraken maken en je hebt een gestructureerde en transparante werkstijl;

  • Je bent in staat om problemen in de dienstverlening te onderzoeken en op te lossen;

  • Je hebt affiniteit met ICT maar je bent geen techneut;

  • Uiteraard aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;

  • Je kunt je goed inleven in gebruikers en hun wensen en behoeften;

  • Je bent verantwoordelijk en gaat weerstand en tegenvallers niet uit de weg;

  • Je bent bekend met methodisch werken als  ITIL, Bisl, Scrum, Agile etc.

  • Vanzelfsprekend heb je een fijne communicatiestijl met overtuigingskracht en ben je iemand die ècht focus op de klant heeft;

  • Je bent in staat om planmatig en toekomstgericht te werken waarbij jij de belangen van de hele organisatie steeds voor ogen houdt;

  • En bovenal iemand met plezier in zijn werk, want jij zoekt fijne collega’s maar wij ook.

Enthousiast?

Is dit de baan waarin jij al je kennis, ervaring en ambitie kwijt kunt? Waarvan je blij wordt en waarvan je zeker weet dat ‘ie jou op het lijf geschreven is?  Reageer dan snel. Heb je vragen neem dan contact op met Willem Spaans, Manager ICT Services, 06-20657658. 
Wij ontvangen je sollicitatie graag voor 1 juni 2023 via onze website www.werkenbijvisio.org

Onze kernwaarden verbinden, ontwikkelen en ondernemen dragen bij aan ons gezamenlijke doel; meedoen mogelijk maken voor mensen met een visuele beperking. Interne kandidaten hebben  (bij gebleken geschiktheid) voorrang bij het vervullen van de vacatures.

In het kader van ons beleid van sociale veiligheid wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

 

Belangrijke mededeling:

De werving en selectie doet Visio zelf, acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Ben je een externe kandidaat en heb je eerder inloggegevens aangemaakt op dit sollicitatieportaal?
Log dan eerst in voordat je solliciteert!