Kun jij goed luisteren en wil jij je inzetten voor cliënten en leerlingen en de kwaliteit van de organisatie?
Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten, leerlingen en hun vertegenwoordigers. Je biedt bijstand en bemiddeling bij de afhandeling van de klacht aan de klager en de betrokken medewerkers binnen de kaders van de wetgeving en de klachtenregeling. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Met jouw empathische vermogen en oplossingsgerichte instelling weet jij een klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien nodig verwijs je naar vormen van bijstand die buiten het kader van de eigen functie vallen, bijvoorbeeld naar de cliëntvertrouwenspersoon of een klachten- of geschillencommissie.
Daarnaast draag je bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtbehandeling, waardoor je een bijdrage levert aan beleid en gedrag gericht op het voorkomen van en adequaat reageren op klachten. Je doet dit vanuit een onafhankelijke positie samen met een collega klachtenfunctionaris.
Als klachtenfunctionaris beschik je over een professionele, resultaat- en klantgerichte houding. Je bent toegankelijk en integer en weet partijen met uiteenlopende belangen te verbinden. Je bent een stabiele en stevige persoonlijkheid die zowel gevraagd als ongevraagd advies durft te geven. Je beschikt over een flinke dosis tact en weet conflictsituaties om te buigen in een constructief gesprek. De eigenschappen zelfstandig, flexibel, oplossingsgericht en sociaal vaardig zijn op jou van toepassing.
Vanwege de landelijke spreiding van vestigingen van Visio vindt de klachtenopvang voornamelijk via telefoon, e-mail en beeldbellen plaats. Het aantal klachten per periode fluctueert, flexibele inzetbaarheid is daarom wenselijk.
Gezien de inhoud van de werkzaamheden zoeken we een stevige persoonlijkheid die beschikt over de volgende competenties: zelfstandigheid, integriteit, betrouwbaarheid, geduld, tact, initiatiefrijk, empathisch vermogen, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid.
Herken je jezelf hierin? Solliciteer dan op deze afwisselende functie.
Is dit de baan waarin jij al je kennis, ervaring en ambitie kwijt kunt? Waarvan je blij wordt en waarvan je zeker weet dat ‘ie jou op het lijf geschreven is? Reageer dan snel. Heb je vragen neem dan contact op met Barbara Breeuwer, directeur bestuursondersteuning, via telefoonnummer 06-54962283 of Martine Vos, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer 06-42965168.
Onze kernwaarden verbinden, ondernemen en ontwikkelen vormen de basis van waaruit jij je werkzaamheden verricht. Wij nodigen mensen met een visuele beperking van harte uit om te reageren. Interne kandidaten hebben bij gebleken geschiktheid voorrang bij het vervullen van vacatures.
Een referentiecheck is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Onze kernwaarden Klantwaarden, Samenwerken, Flexibiliteit, Ruimte, Vertrouwen en Leren vormen de basis van waaruit jij je werkzaamheden verricht. Wij nodigen mensen met een visuele beperking van harte uit om te reageren. Interne kandidaten hebben (bij gebleken geschiktheid) voorrang bij het vervullen van de vacatures.
In het kader van ons beleid van sociale veiligheid wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.
De werving en selectie doet Visio zelf, acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Ben je een externe kandidaat en heb je eerder inloggegevens aangemaakt op dit sollicitatieportaal?
Log dan eerst in voordat je solliciteert!